以补习英语为主，英语只考了82分（满分150分，90分及格）。陈女士对记者表示，2010年她在北京优胜辉煌教育（海淀区中关村大街北京总部）给将上高三的女儿报名参加了优秀课程（一对一课程）辅导，2010年3月先交纳了9500元的辅导费，合计50课时，每课时190元；2010年6月又交纳了25600元的辅导费，合计128课时，每课时200元。到今年6月高考前，她的女儿共使用课时104课时，其中英语补习共使用74课时。然而，当高考成绩公布后，女儿的英语成绩只有82分。陈女士不仅质疑，优胜教育，到底“优”在哪里？

    按北京优胜辉煌教育提供的课时统计表看，明明剩余74课时，却硬要说剩36课时；一年的补习换来一个不及格的成绩，这样的教育机构真该被优胜劣汰。网友陈女士近日向记者反映了令她倍感烦恼的“痛苦”经历。

　　孩子补习一年换来英语不及格

　　女儿英语基础较弱，在2010年7月至2011年6月高考前，以补习英语为主。而今年6月女儿高考，英语只考了82分（满分150分，90分及格）。陈女士对记者表示，2010年她在北京优胜辉煌教育（海淀区中关村大街北京总部）给将上高三的女儿报名参加了优秀课程（一对一课程）辅导，2010年3月先交纳了9500元的辅导费，合计50课时，每课时190元；2010年6月又交纳了25600元的辅导费，合计128课时，每课时200元。到今年6月高考前，她的女儿共使用课时104课时，其中英语补习共使用74课时。然而，当高考成绩公布后，女儿的英语成绩只有82分。陈女士不仅质疑，优胜教育，到底“优”在哪里？

　　7200元剩余课时费扣5120元学杂费

　　陈女士称，根据报名时签定的《个性化辅导课程注册合同》，她可以随时中断女儿的培训，要求校方退还剩余课时费。当她到学校要求退费时，被告知2010年3月的50小时已用完，2010年6月的128小时使用了72小时，剩余36小时，剩余课时费7200元，可退费2080元，陈女士不仅愕然。陈女士表示，据北京优胜辉煌教育闫校长称，根据《个性化辅导课程注册合同》第三条第二款：“乙方所付课程辅导费中包含学杂费占总费用的20%。学杂费为一次性收取费用，不在退费范围。［学杂费包括：建档及课程跟踪管理费（占总费用的5%），电话答疑及网络平台使用费（占总费用的10%），个性化教学资料费（占总费用的5%）］”。闫校长给陈女士列出了一个退费计算公式：200元×36小时－25600元×20%=2080元。根据闫校长的计算公式，北京优胜辉煌教育在退还给陈女士的“剩余”36小时课时费中，将扣除高达5120元的“学杂费”，陈女士能拿到的退还课时费只有2080元。

　　到底是学校糊涂还是家长糊涂？

　　陈女士对北京优胜辉煌教育的解释感到难以接受，她无奈地对记者表示：“这个闫校长是真糊涂还是装糊涂，凭什么要在剩余课时费中扣除全部课时费用的20%？倘若我只剩10课时，按照校长的退费计算公式，则剩余课时费为：200元×10小时－25600元×20%=－3120元，那我岂不还欠学校3120元？”陈女士同时对所扣学杂费中的答疑费和资料费提出质疑：“既然有剩余课时，就是课还没讲，扣除答疑费和资料费（占15%），这合适吗？”

　　本网快评：教育培训类维权可走法律途径解决

　　近年来，随着不少望子成龙的家长越来越重视孩子的教育培训，各类社会教育培训机构也应运而生，培训市场日益火爆。这些迅速崛起的教育培训机构往往鱼龙混杂、良莠不齐，存在为获利夸大宣传、有意误导、设置合同陷阱等行为。一旦消费者提出要求履行合同承诺或终止培训等要求，这些培训机构往往推三阻四，找出千般理由推拒。即使最后同意退款，也要拖延时间或者克扣费用。我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式、合同、通知、声明、店内告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　同时，根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 建议陈女士依法向有关部门申请维权。

　　陈女士的遭遇同时也是近年来广大家长普遍反映的社会问题。暑假来临，各类暑期培训市场愈加火爆，面对纷繁复杂的暑期培训市场，希望有关部门予以高度关注，切实加强对社会教育培训机构的监督检查，严厉查处此类违法违规行为。

　　附： 陈女士致优胜教育总裁刘欣伟的一封信

刘欣伟总裁：

　　2010年3月6日、7日，我给将上高三的女儿在北京优胜辉煌教育科技有限公司（海淀区中关村大街甲28号海淀文化艺术大厦B座14层）报名参加了优秀课程（一对一课程）辅导，共50小时，每小时190元，共交纳辅导费9500元。6月21日，又交纳128小时的优秀课程辅导费，学校收费标准为每小时200元，共交纳学费25600元。课时使用情况如下（根据学校提供的上课记录表）：数学2次，4小时；生物4次，8小时；语文8次，16小时；物理1次，2小时；英语37次，74小时，共用课时104小时。由于女儿英语基础较弱，在2010年7月至2011年6月高考前，以补习英语为主。而今年6月女儿高考，英语只考了82分（满分150分，90分及格），我要问，堂堂优胜教育，“优”在哪里？

　　更为可笑的是，到学校要求退回剩余课时费时，被告知2010年3月的50小时已用完，2010年6月的128小时使用了72小时，剩余36小时，课时费7200元，可退费2080元，我愕然。

　　找到了据称校长的闫复军，校长给我列了一个退费公式，更是让我哭笑不得。

　　个性化辅导课程注册合同条款第三条第二款：“乙方所付课程辅导费中包含学杂费占总费用的20%。学杂费为一次性收取费用，不在退费范围。（学杂费包括：建档及课程跟踪管理费（占总费用的5%）,电话答疑及网络平台使用费（占总费用的10%），个性化教学资料费（占总费用的5%）。）”

　　再看看 “闫校长”的退费计算公式吧。

　　200元×36小时－25600元×20%=2080元

　　我请问，闫校长是真糊涂还是装糊涂，凭什么要在剩余课时中扣除全部课时费用的20%，而还要理直气壮地说可以法庭上见。倘若我只剩10小时，退费时，按照校长的计算（200元×10小时－25600元×20%=－3120）我岂不还欠学校3120元？对于这样的校长，我只能称其为弱智。

　　按校方提供的课时统计表看，明明剩余74小时，却硬要说剩36小时；一年的补习换来一个不及格的成绩，这样的教育机构真该被优胜劣汰。

　　最后我还要问一句，既然有剩余课时，就是课还没讲，扣除答疑费和资料费（占15%），这合适吗？

　　学生家长 陈女士 （来源 人民网）