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谁来解开网购奢侈品维权“三重门”?

编辑:中国教育品牌网  发布时间:2012/3/25 9:37:10 
 随着网上交易的发展,假货、伪货、傍牌货也好象潘朵拉盒子中的“邪恶”,侵扰着服装服饰类商品的交易。《中庸》云“王天下有三重焉。”今又有畅销书《三重门》。“三重”均指重要之事。至于网购,买家与卖家、网销与门店、品牌与仿冒货之间的恩怨重重,从来都是热点、重点。品牌方“神龙见首不见尾”,鉴定无门;专卖店“只认小票不认货”,保修不易;“付出多,收获少”,诉讼困难——网购奢侈品维权遭遇“三重门”: 一重门 鉴定难,品牌方“神龙见首不见尾” 网友“龙冠羽”说:“希望其他著名品牌能像天梭一样,主动帮助消费者维权,这不只是在帮助我们,也是在发展自己的品牌价值。”记者调查也了解到,和巴宝莉一样,古驰、爱马仕、倩碧等奢侈品品牌专柜并不提供鉴定服务谭老师了解到由于市面上像天梭这样对侵权销售主动“出击”的品牌尚是“凤毛麟角”,几乎极少有奢侈品品牌愿意为消费者提供真假鉴定,而愿意以品牌方身份出面和网站进行交涉并愿意出具证明为消费者求偿提供帮助的更是少之又少。 二重门 保修难,专卖店“只认小票不认货” 在美国留学的张凯悦说:“我在香港品牌授权的钟表行购买的某品牌手表要维修,拿着小票去这一品牌的专卖店,专柜居然告诉我只接受内地购买的手表,不愿帮我提供服务。”事实上,由于奢侈品牌奉行“只认小票不认货”的政策,没有专卖店开具的购物小票,即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。 三重门 诉讼难,“付出多,收获少” 源于网络交易的“异地性”的“诉讼难”,华东政法大学知识产权学院教授何敏指出,按照我国现行法律的“谁主张,谁举证”,网购维权往往需要公证购买假货的过程,“这一过程往往昂贵而漫长”同时,消费者在整个法律流程中“付出多,收获少”。专家分析指出,受侵害方起诉的过程繁琐,时间长,得到的回报却往往不大,因而使不少受侵害者无奈放弃维权。 随着网购一族势力的逐渐扩大,越来越多的消费者体验到了网购带来的乐趣。由于一些世界级的一线品牌在本地买不到,很多消费者便瞄上了网购奢侈品。对此,内蒙古自治区赤峰市消费者协会提醒说,由于网络上众品牌质量不一,消费者在购买时还需擦亮眼。 网络购物因其快捷便利受到越来越多消费者的欢迎,但因网络购物引起的消费纠纷也日趋增多。山西省消费者协会日前专门发布消费提示,提醒广大消费者在进行网络消费时要做到五注意…… 从事金融行业的王娜打算给自己和先生买份结婚纪念日礼物。“听朋友说奢侈品电子商务网站价格便宜一点,结果到走秀一看,发现自己看中的同款巴宝莉经典情侣对表,专卖店售价近万元,网站售价仅为2000元左右。”事实上,除了专营“跳楼价”奢侈品的“专业”网站外,不少大型电商网站也介入了奢侈品销售,这些“航空母舰级”电商网站上销售的奢侈品价格也同样诱人。 在京东网站上,一款施华洛世奇爱心型的链坠售价880元,而在北京西单的专卖店里,这款链坠的售价为1300元,网上售价为专卖店定价的7折不到。价格看起来如此诱人的奢侈品在第三方网站上网购真的安心吗?这些“奢侈品”的来源又如何?事实上,即使是京东这样的大型电子商务网站也多次被品牌商称“并未授权”,“保留对其行使法律手段的权利”。而广受关注的全球网络团购业鼻祖美国Groupon在华合资网站高朋网(微博)涉嫌销售假天梭表事件,也最终以高朋网承认合作商家提供虚假代理资质信息,并表示对消费者提供赔偿告终。 网上购物在我们的生活中已经十分普遍,但在网上买结婚用品相信很多人还是不大放心的,习惯了网络购物的“80后”准新人们却依靠自己的眼力和经验,毅然开始在网络上购买结婚用品。 受金融危机影响,近来,一些企业遭遇国外客商减单、退单;同时欠款现象也逐渐增多,导致一些企业出现资金周转困难。于是乎,市面上声称外贸退单货的商品增多。如果这是真的,真是令消费者有些小欣喜。可果真如此吗?哪里可以买到真正的外贸退单货?哪些又是鱼目混珠? 消费者杨先生花费1.5万元在网上购买所谓“优惠幅度”很大的电话充值卡,购回后一直不能开通。销售公司要求交纳开通费,杨先生先后两次向其支付1000元,但电话卡仍无法使用,杨先生这才感到被骗。 不少网友在挑选网店时,往往会先查看卖家的信用等级和其他买家给出的评价,不少卖家也将买家的评价视为店铺经营的“生命线”。一些恶意买家抓住这一心理,做起了职业恶评师,以给网店差评作为手段向卖家索要钱财,有网友爆料称,一些职业恶评师的月收入高达上万元。 随着网络购物的便捷和多选择性,新诞生的“淘宝购物狂”可是越来越多,产生的各种微妙问题也越来越多。发现,自己一焦虑就会打开网页购物;也有人沉浸在无数商品的美妙图片中,出现“选择恐惧症”;更多人则不知不觉患上轻微的购物症…… 对于奢侈品,人们天生有一种崇拜感,觉得手头有了一定经济实力的时候,拥有一款或者几款具有代表性的奢侈品,应该是生活的一种提升。但就国内来讲,奢侈品价格偏高,让许多既喜爱奢侈品又不满意其高价者感到无奈,所以从网上购买这些名牌产品就成了许多人士的选择。 在淘宝网购买廉价名牌,如火如荼,几成风潮。目前国内的网购业界少有做到令人广而称赞的信誉度品牌,可也没见淘宝网因此而降低网上交易额。国内最大的网购平台非淘宝莫属,而服装鞋帽也毫不谦虚地占据着淘宝网购交易量的头把交椅。对于“打假”,消费者出于不同的心态,也各有各的情绪。 对于更多服装服饰类产品店家来说,淘宝网的游戏规则太简单了。一样商品究竟怎么样,不是一个好中差评就说的清楚的。而大量的仿单与假冒服装服饰类商品的涌入,也在表明网络大众消费需求与网络交易心理导向。而价格问题始终是最有交易规模的淘宝网发展多年的核心问题。 更多淘宝服装店铺做的是适应长尾市场的横向营销,这种思维模式与实体品牌店铺的营销思维模式完全不同。在淘宝上开店,创业期试水方法最普遍的营销法则是整合定位,而在实体店创业里更多用的营销法则是切割定位。所以,有很多讲究定位个性的服装创业者都觉得淘宝难进,因为他们努力适应淘宝的过程,也正是他们认为失去自我的过程。 与任何新生事物新生行业从无到有一样,网购这一新鲜行业在逐步壮大的过程中一样需要不断纠偏。区别于传统商业模式下有消费者协会、有工商局撑腰,网络虚拟世界采购行为的产生,切实给现实消费生活带来不小的影响,消费者如何维权,网购投诉如何处理等等,至今对网购全行业参与者来说,仍是个待解难题。 
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