内容摘要：“一瓶中奖也就算了，但我买的两瓶都这样这只能说明家家红公司生产的罐头质量实在不过关！”近日，辽宁朝阳消费者张先生向海峡食品安全网投诉，称其购买的两瓶家家红罐头分别出现异物。对于张先生的投诉，作为厂家的湖南家家红食品有限公司并没有及时进行处理，但家家红公司的工作人员却谎称已经按消费...
“一瓶中奖也就算了，但我买的两瓶都这样这只能说明家家红公司生产的罐头质量实在不过关！”近日，辽宁朝阳消费者张先生向海峡食品安全网投诉，称其购买的两瓶家家红罐头分别出现异物。对于张先生的投诉，作为厂家的湖南家家红食品有限公司并没有及时进行处理，但家家红公司的工作人员却谎称已经按消费者的要求进行了妥善处理，家家红公司如此自欺欺人的做法令消费者十分气愤。2012年11月6日，张先生在当地超市买了两瓶湖南家家红食品有限公司生产的家家红罐头，一瓶是糖水梨子罐头，另外一瓶是糖水黄桃罐头。买回家后，张先生就拆开糖水黄桃罐头食用，在吃到四分之一时惊讶的发现罐头里面居然有只黑色带翅膀的小昆虫。发现问题后，张先生及时察看了另外一瓶未开封的糖水梨子罐头，不巧的是，梨子罐头也没能幸免，一块大约1cm长呈弯曲状的金属亮片还在里面晃动，看上去类似于刷锅的钢丝球的细丝儿。“我及时给厂家打了电话，对方工作人员说24小时内会给出回复，但是过了 24小时却无人问津。后面再给他们打电话，他们又说让代理商联系我，我等了十多个小时依然没有任何回音，厂家如此不把客户当回事的做法实在令人难以接受！”在张先生的多次联系下，家家红公司于8日下午派了业务员进行处理。“业务员找我谈，但我们并没有达成协议，主要原因是厂家没向我道歉，赔偿的时候也不提我的电话费，我看他们公司没诚意，就没有再和他们谈了。希望通过贵网站的帮助，能让家家红公司给予十倍赔偿并报销我的电话费。”张先生说道。了解相关情况后，值班编辑及时联系了湖南家家红食品有限公司，家家红公司负责处理投诉的戴小姐表示会及时进行解决。时隔几天后，张先生反馈家家红公司只发了个短信让他找当地的大区经理进行解决，他联系了该经理，但对方称在外地并未给予处理。而家家红公司的戴小姐则坚称当地经理已经妥善处理完毕，按消费者的要求进行十倍赔偿并报销了电话费。编辑多次提起消费者反馈并未处理，但戴小姐并不理会，只一味表示问题已经处理完毕。一周后，消费者张先生致电编辑，称家家红方面终于给他解决了问题，赔偿了他3箱同样的罐头。事实胜于雄辩，从处理时间和处理结果来看，家家红公司戴小姐坚称的“已处理”只不过是在自打嘴巴而已。消费者强烈反馈问题并未处理，但家家红公司在没有进行核实的情况下却一味坚称问题已经处理，该司如此不信任消费者不把消费者权益当回事的做法实在令人失望。对于罐头里的异物，家家红方面也没有做过多的解释，只称是工作流程中出现问题。具体是哪个流程出现问题？为什么会出现这样的问题？有没有采取措施进行整改？对于这一系列消费者所关心的问题，家家红公司却并没有给出任何说法。民以食为天，食以安为先，食品安全问题事关国家发展和社会稳定，关系着成千上万消费者的身心健康和生命安全。一个负责任的食品企业，在面对自己产品的问题时，都会在第一时间查找原因，弄清出问题的关键所在，给消费者一个明白合理的解释。但家家红的做法却大相径庭，产品出现问题时选择了沉默，孰不知这样的“沉默是金”只会让消费者更加失望和不满。不找原因企业何来整改，不整改产品质量又怎能提高，产品质量不提高企业又如何能避免同样问题的再次发生？早在2011年5月2日，哈尔滨消费者马女士就向海峡食品安全网（www.cfqn12315.com ）投诉所购买的家家红桔片罐头发现蜜蜂。“这瓶桔片罐头是湖南省邵阳市新宁县家家红食品有限公司2010年11月17号生产的，现在该罐头还在我家未开封，里面有一只很大的蜜蜂，这简直太可怕了！更让人气愤的是，厂家居然没人理会，到现在也没人和我联系，不知道这样的产品怎么能被评为湖南省著名品牌？”据绥化晚报2012年6月21日报道，海伦市一位消费者向该报投诉称在家家红罐头中吃出头发。“前段时间在海伦市人民医院附近的超市购买了家家红罐头等商品去医院看望病人，当时去医院的亲戚比较多，还有小孩，就打开一瓶罐头让小孩吃，不料孩子却从罐头里吃出了一根长约5厘米的头发。”事后，这位消费者向该品牌罐头代理商讨说法，代理商态度非常冷淡，只同意赔偿3瓶罐头了事。消费者又给湖南长沙的家家红罐头总经销商打电话，对方也迟迟不予解决。面对消费者一而再再而三的投诉，家家红公司均未引起重视，依然我行我素，屡教不改。正是一些企业面对产品问题的不作为，对消费者投诉的不屑一顾，才导致劣质产品的层出不穷，才导致了问题产品的一再泛滥。希望相关食品企业能吸取经验教训，加强生产监管，改进设备工艺，切实提高产品质量和强化售后服务体系，只有这样，企业才能为品牌打下坚实的基础，才能获取广大消费者的认同，否则只能在广大消费者的声讨中酣睡长眠。来源：海峡食品安全网 
