人心经营三步走1、描绘一幅蓝图；2、搭建一个平台，组建一个队伍；3、激励这个团队为企业卖命。而要别人为你卖命，你就必须学会经营人心。人心是一杆秤，你在称别人，别人也在称你。信任是基石。没有任信也就没有团队！员工不可能追随自己不信任的老板，老板也不可能带领自己不信任的员工。

管人难，人难管！管？管理者常常发出如此的感叹。管人是一门学问，是一种智慧，它是所有想在领导职位上坐得长久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事业的人，必须练就的真本事。《孙子兵法·谋攻篇》曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”

兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，经营企业也是如此。经营企业就是经营人心。企业不关注人就是不关注本质，会将精力浪费在内耗上，无力向外寻求发展。但是，关注什么人？怎么关注人？

我们生活的世界，充斥着虚伪、欺骗、怀疑和不信任。一个人是善良还是恶毒，似乎永远都无法分辨，有人索性总结出"不要和陌生人说话"这类极端的防备招数。人心真有这么难测吗？谭老师讲听听阿凡提的故事，也许它能告诉我们答案。

有一次，阿凡提对朋友说："你心里想什么我准能猜出来。"

"那你猜猜，我现在在想什么？"朋友问。

"你在想阿凡提肯定猜不出我现在在想什么。"阿凡提回答道。

初看这个故事，阿凡提不过是玩了一个小把戏，深入一想，这不就是人心的奥秘吗？只要抓住对方内心对答案的急切需求，谁都可以把阿凡提故事中的朋友绕进"圈套"中。

领导力的核心是对人的关心。

    没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人与人之间的。

在创造社会资本的过程中，领导者激励人心，使得人们团结在一起并彼此帮助。当领导者要求人们具有某些价值观或是达到组织的目标的时候，他们需要激励、鼓舞员工依靠自己的能力全力以赴——即使承受许多压力。

实际上我们每一个人都需要鼓励。鼓励会提高绩效，巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什么要面对着观众表演？为什么不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上演出，或者自娱自乐？为了做得最好，我们需要掌声而且需要知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力量。谭小芳老师认为，管理企业就是管理人心，主要体现在如下三点：

首先，心术要正。企业领导者都希望自己的员工为人要直，做到“不贪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到这几点，员工才有进一步发展的空间；其次，要有必胜的决心。企业领导者为得到最好的结果，都希望员工可以不畏困难，拥有必胜的决心，这样的气势保证了最佳结果的出现；再次，要有持之以恒的恒心。无论是处于哪个岗位的员工，都要有不断进取的精神，对待工作能持之以恒，不要半途而废。

在现实生活中，经常可以看到有些领导批评别人，气势汹汹的，很有点“得理不让人”的味道，结果被批评者要么是毫不买账，言行举止反而变本加厉；要么是口服心不服，一肚子不开心，这实在是于事无补。我们每个人都生活在这个世界上。天天都会遇到不同的事，不可能事事顺心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不让人吗？

著名领导力训练专家谭小芳老师表示，个性强的人，容易动肝火，虽知道要谨慎，却熬不住性子，终使言行变得冲动、冒失。而个性柔弱的人，又容易过分谦卑，言行显得懦弱、迟缓。而在强烈的功利吸引之下，无论强者与弱者，都容易一改本性，成为冒险鬼，自取失败。所以，领导者要做到谨慎，重要的是把握分寸，留有余地。留三分余地，换十足人生。

做人做事要讲技巧，做领导更要讲策略。俗话说“做事难，做人更难”，难题愈多，愈能显示你的能力和才干。做人需要低调一些，做事则不妨张扬一些，二者巧妙结合，就能成为一个仕途通畅的领导者。低调做人是一种智慧，地低成海，人低成王；高调做事是一种魄力，高屋建瓴，古同视阔步。在人生竞赛中，只有懂得低调做人，你才能走的更远，只有学会高调做事，你才能走的更好。

得人心者得天下，人心是钱买不来的，失人心者，不管广告打得如何多，也逃不了被弃的命运。幸福企业无一不是经营人心的典范。经营人心需要时间，百年企业就是持续在做人心；经营人心要有人性，讲良心，不造假，不胡来。经营人心要有大批人愿意跟你干，而不是跟你对着干。

幸福企业的精髓是“以人为本”。以人为本的核心就是满足人的幸福需要。日本“经营之神”稻盛和夫在经营企业过程中发现，除了追求利润最大化，公司还有一个更重要的目的，就是保障员工及其家庭的幸福生活。

于是，他把“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展作出贡献”定为他的经营理念，把为员工谋幸福作为自己的使命。

那么，领导该如何经营人心呢？

一、热爱下属

这一点应该不言自明。领导的工作很大一部分就是管理下属，如果他根本不喜欢自己的下属，那他无论如何也不会成为一名成功的领导。优秀的领导总是对下属关怀备至。他们对下属所做的事情表现出浓厚的兴趣，让下属充满信心，并努力使他们对领导充满好感。他们易于让员工接近，而不是把自己封闭在办公室的大门里。

二、鼓舞人心

仅仅是愿意抛头露面，站在众人面前指手划脚，这并不能表明领导具有多少勇气。领导应当不断尝试新的方法，因为事情要比过去做得更好。如果领导让某人去试做某一件事而未获成功，也不要对做事的人失去信任，更不要乱加指责。因为你要明白：如果不给下属失败的机会，让下属重新振奋精神，又怎会获得最后的成功呢？

三、诚实可信

诚实，意味着向上级领导报告他们可能并不想听到的事情；诚实，意味着告诉下属他们何对何错；诚实，意味着领导自己犯错时敢于承认错误。既要向下级讲出实话，又不要伤害他人的感情，这并非易事。保持诚实有利于公司的共同利益，它应该作为人们行为的主要准则。

四、人品良好

对于企业领导来说，品格就像火车的方向、路轨，而才能就像发动机。如果方向、路轨偏了，发动机的功率越大，造成的危害也就越大。良好的品格比一百种智慧都更有价值。每个人的潜力都是无限的，有什么样的品格，就会有什么样的工作业绩与生命质量。因为人与人之间并没有多大不同，成功者与失败者、卓越与平庸之间的迥异之处正在于品格的高下。优秀的品格是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。具有优秀品格的人，总是会时常从内心爆发出自我积极的力量，可以说，好的品格是推动一个人人生不断前进的动力。

五、包容能力

古人曰：“宽以济猛，猛以济宽，宽猛相济”、“治国之道，在于猛宽得中”。领导包容，就可以使近者悦远者来，天下归心。佛家有云：“精明者，不使人无所容。”《尚书》中有“有容，德乃大”之说，《周易》中提出“君子以厚德载物”，荀子主张“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂”，讲的都是领导者要加强个人修炼，学会包容，学会超脱。

成功的领导者并没有什么特殊的法力，有的只是行为得体，言谈到位，处理各方面的关系得心应手，因而得到了更多人的支持而已，赢得了人心便赢得了一切。用自身的魅力感染人，用亲切的话语说服人，用显著的业绩打动人……你的人生会增添色彩，你的形象会变得越来越高大，你的领导生涯，路会越走越宽。

“沉住气，成大器”，这句话体现了中国人特有的聪明。低调——并非是老于世故、老谋深算者的处世哲学，而是对任何普通人尤其是身处要职的领导者都适用的生存智慧，是现代生活在人性丛林中的人必须遵守的法则。文：首席专家谭小芳