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魔力耳朵细节服务打动用户 完整性课堂体系优势尽显

编辑:中国教育品牌网  发布时间:2018-4-16 15:21:53 

随着在线教育在2013年的彻底爆发,在线少儿英语教育成为资本的“宠儿”,在线少儿英语教育赛道也随之涌现众多玩家,群雄逐鹿之际,各家有各家的玩法。但真正把“服务”摆在第一位的平台却寥寥无几,魔力耳朵则算其一。

“大多机构只注重一次性营销,但我从魔力朵这里看到的是重视宝贝的学习,这是更高层次的营销,很庆幸遇见了你们”,这是一位学生家长对魔力耳朵的评价,而类似这样的评价不计其数,每天都充斥在魔力耳朵用户们的朋友圈。

也许有人会质疑,这只是魔力耳朵的营销手段罢了,但了解魔力耳朵平台的用户则都知道,这些绝对都是每位用户的肺腑之言。

魔力耳朵细节服务打动用户  完整性课堂体系优势尽显

课后服务:细节不是决定性因素 但绝对有大影响

有些细节,可能不是决定性因素,但对上课体验却有很大的影响。不得不说,魔力耳朵在细节服务确实属于很出色平台。

其一,魔力耳朵针对每一位孩子都设有中教24小时全程服务。每个正式学员,都会有一个专属客服群,针对用户的问题,随时会有人回应,第一时间解决,服务非常贴心。

其二,除平常约课、技术支持等各种琐碎问题,孩子上课时的表现,单元测评的考评等等,中教也会尽职尽责的关心。如果孩子是第一次上课,中教老师还会特别发截屏,分享孩子得到奖杯兴奋的样子,作为纪念保留;如果孩子忘记上课时间,中教老师也会专门打电话提醒用户;或者临时有事无法上课,也可以和中教老师随时沟通后期进行补课,服务既贴心又人性化。

有学生家长表示:“魔力耳朵的客服老师和技术老师,基本上每周都会跟我沟通孩子的学习情况,怕我搞不清楚情况还特地组了一个群,每天都工作到晚上10点”,他们对魔力耳朵的认可,溢于言表。

可以说,魔力耳朵不但“还原”了线下课堂的学习场景,而且还能够及时记录、反馈每名学生的学习情况,给家长和孩子们提供了一个放心、值得托付的学习天地。

魔力耳朵细节服务打动用户  完整性课堂体系优势尽显

课程体系:外教主课+预复习+21天跟读训练营

外教主课+预复习+21天训练营,其实这才是魔力耳朵最有特色的地方,也是家长好评最多的特点,这个课程体系的设计,能让孩子的学习效果呈现最大化!

首先,第一次上课前,魔力耳朵辅导老师会专门了解孩子的英语水平,根据合适的等级进行分班,正式上课后会及时追踪孩子的上课情况。

其次,魔力耳朵上课形式是1对4的小班制,每节课是25分钟,上课前,会有课前预习环节推送到家长手机上,小朋友可以跟读、系统进行智能评分;下课后,家长微信上还会收到外教给孩子的专属评语,而且课程顾问也是全程在线的,实时与家长交流。

魔力耳朵细节服务打动用户  完整性课堂体系优势尽显

另外,家长还可以进入到个人中心帮助孩子进行复习,复习内容有图片、有音频、还有有趣的游戏。

而除了25分钟的外教主课外,魔力耳朵还有一大特色服务——“21天跟读训练营”。

21天跟读训练营:线上每日跟读 专业老师细心点评

据了解,目前一些知名的大平台都会设计一些课后复习内容,但却没有课后在线配套练习。之前有平台发起过英语在线网课点评征集,有家长表示:“哒哒英语有专属助教,基本有什么问题都可以找她解决,不太满意的是课后没有配套的在线练习,不太方便复习,虽然有课堂回放功能,但一般不太会再花时间把整堂课回看一遍。”

而这样的情况并非仅哒哒英语一家,也绝非少数,国内在线少儿英语教育平台普遍存在上述现象。

但魔力耳朵却很早就捕捉到了这一痛点,打造了“21天跟读训练营”特色课程,通过微信群这种简便的形式,跟随老师在群里每日一读,并配有专业老师每晚8点至10细心点评,以及每期的奖励设置,很好的激发了孩子们的学习热情。

魔力耳朵21天跟读训练营是针对外教主课相应设计,每一期的21天跟读训练营都有一个对应的主题,鼓励孩子“主动开口说英语”。从熟悉的场景中建立对高频词汇的感知,加以视频学习、音频跟读、专业点评3次巩固复习,更深刻地将其储存为长期记忆。

有家长反馈称:“孩子从刚开始的排斥,到最后自己主动去跟读,这里面经历了无数次哭了录、录了哭的过程,但还好在老师的鼓励下坚持了下来,从基础班到进阶版,现在孩子自己会下意识注意咬唇、咬舌、元音饱满,但最重要的是,足不出户就可以在二线城市和帝都魔都的孩子享受同样的教育资源,遇见魔力耳朵何其幸运。”

魔力耳朵细节服务打动用户  完整性课堂体系优势尽显

在众多内容相仿、形态相仿、体验相仿的在线教育产品中,能脱颖而出的一定是有情怀、有温度,富有设计感的内容和产品。正如魔力耳朵一位用户所言:感谢魔力耳朵,相信只有爱心和热情,才会做出一款真正适合中国孩子的英语课程。

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