被问及为什么非要抬老人上去,工作人员为什么不下楼时,该局又解释说,固定设备无法挪动,便携式一体机,又在一个月前拿到外地去升级。既然设备拿去升级了,再等几天便是,设备不会永远在升级过程中吧。而且社保局明确规定,“不急于认证,不会影响养老金的发放”。这些情况完全可以事先就跟家属说清楚,也就免了老人舟车劳顿之苦,也就是说,老人原本根本不需要跑这趟冤枉路的,工作人员在沟通过程中没有尽到责任,甚至存在故意折腾老人的可能。
社保局用了很多“但是”来解释原因,强调客观因素,移动机器是有的,但是升级去了,本打算在一楼设立服务大厅的,但是被占用了,既然条件都不具备,为什么盲目开张呢?公共服务部门需要为各种可能的“意外”准备好应对方案,而且这些“意外”是事先早就可以预料到的,老人爬三楼很难,这是普遍问题,有老人行动不便需要更实际可行的身份认证办法,这也在预料之中,为什么还是让问题成了问题。
将一个专门为离退休人员服务的机构设置在没有电梯的三楼,本身就是一件极不负责任的事,但社保部门又在弥补这种先天不足上面无所作为,这才导致了要抬老人上楼的荒唐事的发生。一个合格的公共服务部门更应该“折腾”的是自己,而不是坐在办公室里折腾别人。比如,选一个好一点的办公地址,多设几个认证的渠道,多派几个上门服务的人员出去。
由此可见,该局糟糕的服务看起来是硬件出了问题,其实是服务态度出了问题,服务态度没问题,问题就不会成为问题,哪怕出了问题也能解决问题,服务态度有问题,小问题会成为大问题,没有问题也能生出问题。红安社保部门的所作所为从根本上说,这是宁愿折腾别人,也不愿麻烦自己的官本位在作怪,是宗旨意识出了问题。