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　　每年的3月15日前后，各行业存在的侵犯消费者权益的行为都会被媒体广泛报道，教育行业也不例外。据3月4日中国消费者协会发布的《二O一五年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2015年教育培训服务类投诉总共5811件，在服务类投诉量中占第七位。在3·15来临之际，千龙教育为家长们总结了教育培训服务的行业乱象，提醒家长们“报班”的误区与陷阱。

　　谨防培训机构八大乱象

　　近年来，随着教育培训行业的迅速发展，各种培训机构如雨后春笋般层出不穷，市场竞争日趋激烈。形形色色的培训班、课外班等招生报名如火如荼，教育培训宣传铺天盖地，教育消费已成为家庭生活消费的重要支出。在这些教育消费中，暗藏不少陷阱不为大家所注意，一些消费不安全因素很容易让家长学生上当受骗。

　　乱象一：培训班收费天价并非“保过”

　　2015年6月杭州中考成绩出炉。一位花了近5万元让孩子上了天价冲刺班的父亲在网上发帖抱怨，孩子的成绩并没有达到老师承诺的500分，想寻求退费。

　　名为“带头__大哥”的网友发帖称，自己为孩子报了天价中考冲刺辅导班，每周6天到老师家里全天候封闭式押题、扣题。近三周下来，花费近5万元，每天的课程费用折合3200元。但考试结果并不如意，孩子的成绩比预期的500分要低20多分。花费了大量财力、精力的他有点失望，问道：“原中考命题老师说，中考精准押题。承诺500分却考477，退款吗？”

　　21世纪教育研究院副院长、著名教育学者熊丙奇。认为，单从应试教育的角度看，“保过班”、“冲刺班”其实就是教育培训机构的招生噱头，学生能学到什么样的程度，取决于学生本身的表现，考试成绩则会受到发挥、考题的难易程度等诸多不确定因素的影响。

　　但其实保过班很难起到“保过”的效果，所谓的“押题”不过是题海战术。对此，熊丙奇建议，家长要更加关注培训机构对孩子学习习惯的培养，而不是盲目相信“提高20分、提高30分”的承诺。

　　乱象二：未审批无资质学费打水漂

　　客厅内简单摆放几张桌椅，墙上挂两张小黑板，一个简易的暑假培训班就开课了。但不少培训机构未经审批、教师没有资格证、甚至没有正规教室，乱象丛生，令人堪忧。

　　2015年暑假，济南市区南大街老华联东6楼，有一家名为“黄岗中学”的培训机构，市民刘女士去年在这为孩子报了一对一英语辅导班。

　　“当时因为学校名气大，辅导老师都是名师，再加上推销电话不断，就给孩子办了30个课时，一共交了4800元。”

　　刘女士说，今年端午节前因孩子上课时间问题跟负责的老师沟通，结果电话一直无人接听，发短信也不回复，再去学校一看，不知何时已经人去楼空。而身边跟她有相同遭遇的有十几位家长。

　　经查证，所谓“黄冈中学”培训班根本没有在教育部门注册审批，老师是否有教师资质，学生家长也都一概不知。

　　学费交了，学校却没了，十几人的学费索退无门。目前，刘女士和其他学生家长已经报警。

　　乱象三：家长“被迫式”送孩子上培训班

　　家住顺义区的王明(化名)这次也不“淡定”了。今年，儿子王一飞(化名)恰逢“幼升小”，看着班里绝大多数孩子都报了暑期“幼小衔接班”，原本不打算给孩子报班的他，不得不给儿子报了为期一个月的“衔接班”。

　　王明告诉报记者，儿子在一所市级示范园上学，去年升大班时，班上便有十几名孩子离园去上学前班了。犹豫再三后，王明还是决定不让孩子上学前班，想让孩子在幼儿园“玩一年”。

　　眼看着身边那么多家长给孩子都报班了，王明也开始担心儿子上小学后跟不上。“其他孩子都学过了，一入学什么都会，可我家孩子没学过，那对于孩子的自信心和学习兴趣，肯定将会是一个巨大的打击！”

　　王明坦言，将来也许会证明孩子提前学这些东西没用，但没有一个家长敢拿孩子的未来打赌。

　　乱象四：不按约定时间退款消费后维权难

　　丁小姐今年1月12日报名参加某知名培训机构的英语课程，合同约定7天内可以申请退款。她在1月16日申请退款，却遭到商家拒绝。丁小姐还是大学在校学生，无经济收入，无法偿还该公司代办的信用卡内3万元的费用。结果，经过消费者权益保护机构的居间协调，双方签订了退款协议。“感觉他们千方百计要让你参加，似乎不参加就是没前途、没希望。然而，等钱交了之后要想退还，就变成了完全另外一副模样，整个过程怎么看怎么有点受骗的感觉。”

　　和丁小姐有类似经历的还真不是一个两个。有网友称，2015年4月看到某机构发出学员15日无条件退费的承诺，便报名交费。“后来发现考试难度较大提交退费申请，系统显示符合15天退费的条件，但我等了一周仍然没有任何人答复我，于是我致电十多次，最终给我的答复是由于我退费时间超过7日不予退费。”此后这位网友多次致电投诉，对方均表示不负责该件事，互相推诿，最终维权无果。

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　　乱象五：教师无资质有些为半路出家

　　许多家长都会让孩子学一两样乐器培养艺术欣赏力，钢琴是比较热门的项目之一。然而当家长们花了大价钱把孩子送进各种钢琴培训机构以后，却不知一些所谓的钢琴老师，有的就是在滥竽充数误人子弟。

　　在海淀区开办钢琴培训机构的王先生曾经遇到过一个学员，看上去二十六七岁的样子，她并不学琴，而是办了练琴卡，经常来琴房练习。有一次，王先生发现她正在练习五级钢琴曲，原来这位女士并不是专业音乐院校毕业，她自己只有四级水平，但却在顺义区的一个别墅里教孩子弹钢琴，收费每小时500元。“我当时就惊呆了，她自己还没过五级，开价却比一般培训机构最贵的老师还高。”王先生说。

　　更有家长反映，很多培训机构的授课老师，有些并无教师资格证，甚至还有刚毕业的大学生。

　　乱象六：超范围经营、虚假宣传

　　2014年，重庆市杨家坪某教育咨询机构以“文化培训学校”名义从事中小学招生培训经营活动，杜撰虚假宣传“全国连锁中高考培训专家”、“培训学校十年品牌”、“一三八名师学校”、师资力量雄厚提分快等，以获取更大利润，受骗人员达50余个。

　　经调查发现，该培训机构属于个体工商户，核准经营范围为教育咨询服务，同时，当事人也不能提供宣传所说的证明材料，承认是为了吸引顾客，自己故意编造虚假宣传进行张贴。

　　5月，九龙坡区消费者委员会接到举报，刘女士带着3岁的孩子报名参加了一个早教培训机构的早教课，共交7千元，上了半个月后，刘女士朋友表示，她现在参加的培训机构只是一个加盟店，并不是直营。实际上，这个机构的所有师资力量全部和相应的名牌培训机构没有关系。

　　乱象七：游学夏令营游学还是游玩？

　　在采访中，记者发现类似“7天内感受名校文化”等噱头的高价游学夏令营也备受家长和学生的青睐。8月9日下午，记者暗访了位于广州黄埔大道金泽大厦的某夏令营机构。

　　在工作人员递来的一张宣传单上，列出了各类夏令营，行程从7天到14天不等，价格在2800元—8000元之间，其中以5000元左右的为主。其中最贵的“香港游学记”项目引起了记者的注意，其7天的行程收费达8000元。记者在仔细了解该项目的日程安排后却发现，7天有4天是在广州、深圳，1天在香港迪士尼等地方，真正去香港高校的只有2天，而去高校也仅仅是参观校园。

　　对此，该机构负责人的解释是：“现在放暑假了，所以没有学习活动，不过学生可以和当地的孩子交流互动”。有家长则质疑：没有校园文化交流，只有游玩海洋公园、迪士尼公园、维多利亚港……游学夏令营不俨然成了“走马观花”的游玩夏令营吗？

　　乱象八：托管班设施简陋安全隐患多

　　记者以帮亲戚找托管班为由，来到广州水荫路的一家托管班，这家托管班位于居民楼中。循着灰黑、狭窄的楼梯一路向上，记者终于在5楼看到了在门口等候的何老师。屋内还有另外一位负责做饭和协助带小孩的阿姨，那是何老师的妈妈。

　　这个托管班所在之处其实是一套两室一厅的房子。两室里分别摆着两张大硬床，作为孩子们午休的场所。大厅里除了一套沙发和8套桌椅外，留给这7个孩子活动的空间大概只有8平方米左右，何老师说，她招生的限制是10人。厨房和大厅里是连着的，中间只有沙发做间隔。当问及安全问题时，何老师一直强调，“这个不用担心”。但是环顾四周，记者没有发现灭火器等消防设备。

　　在水荫路上，记者还发现了几家托管班。经过实地探访，记者发现，大多数托管班都是私人家庭式的，往往几张桌子、几张大床就可以开班。这些藏身居民楼的托管班无法取得正规执照，也缺乏安全设施。

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　　培训班到底咋选择？

　　家长都是希望孩子能通过培训班有所进步，不少培训机构就抓住了家长的心理，缺乏经验的家长很容易就‘上钩了’。”一位业内人士介绍，这些乱象的存在更为培训班的选择增加了难度。培训班究竟咋选择？

　　要尊重孩子意愿

　　在选择补习科目和补习机构时，要多听听孩子的意见。假如硬逼着孩子学，只能徒增其逆反。在选择补习机构时，要多带孩子去体验补习课程，多聆听孩子的想法，以平等的态度与孩子协商，这样补习效果才会事半功倍。

　　要依据孩子具体情况选择

　　孩子才是补习的主角。家长在给孩子选择补习班时，首先应考虑孩子适合读什么样的补习班。不同的学生应有不同的补习方式。尖子生可选择拔高班，中等生要选择突破班，成绩落后的学生可选择以基础知识为主的复习班。然后，再根据自身的学习能力和经济条件选择大班、小班、1对1或特长课。在选择补习班之前，家长要帮孩子分析成绩不理想的原因，有的孩子是态度问题，有的孩子是对知识点的掌握有问题，有的孩子找不到学习方法。在假期报补习班的过程中，要先到正规的专业教育机构检测和分析一下，了解孩子的思维、能力、方法、感觉等方面是否存在欠缺，然后有针对性地进行专业辅导。只有清楚了孩子的自身需要和补习班的客观条件后，对其综合考虑，才能选对学校。

　　看清机构资质

　　家长在选择各类补习班时，一要注意看清是否有社会力量办学许可证。特别要看清楚许可证上规定的办学地点、办学范围等内容。二要注意查实和分辨广告信息内容。有些补习班信息都是打着名校、名师、专家的名义进行宣传，尤其是对打着“升学”等旗号的各种校外培训班应加以防备。三要翻阅辅导班的教材。四要实地察看辅导班的办学条件，家长要到办学场地察看学习环境是否安全，是否有基本的办学设备，有无消防通道等。五要看辅导班是否有特色。假期中，学生应以“学特长，补弱科”为主，最好选择有教育品牌的辅导班。六要注意签好协议。报名时，对教学的时间、报名费、课时费等要问清楚，并对容易出现的问题签好协议。七要索要和查实消费凭证。家长和学生在交费时应注意索要凭证，并注意察看拿到的收费单据是否是有效凭证，凭证上收费单位与实际办学单位是否相符，防止“黑”补习班。

　　要理性对待承诺

　　近年来，有些课外辅导机构打出了“签约保分”宣传策略，对此，家长和学生尤其要慎重对待。因为此类辅导班的效果要等到升学考试结束后才能检验出来，那时即使未达到“保证分数”，培训机构也仅仅是赔钱，而家长和学生的损失已无法弥补，故不能一味轻信补习班的承诺，而要多了解以往成绩和实际师资力量。即使签约，也要咨询专业人士，认真分析条款。如遇到霸王条约，可向相关部门反映，维护自身的合法权益。

　　面对名目繁多的教育机构打出的种种牌子，专家提醒家长选择辅导班一定要慎重，不妨先试听一下他们的公开课，对学校的师资、环境、老师的授课风格有所了解，然后再报名。