一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常则整个系统会受影响，因此每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要，才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中的矛盾与冲突。

换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的进行。著名企管专家谭小芳认为：所谓“领导”和“管理”的区别，影响力是非常重要的。

当能够影响下属的时候，沟通和换位思考也变得更为顺畅。因此管理不同的员工，应该采取不同的管理风格。在企业发展的不同时期，针对下属员工职业或心理发展阶段的不同，应该采取不同的管理行为。但重要的一点是，管理者必须换位思考，把焦点集中在下属身上，从下属的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。

当然换位思考使用中有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之则会事倍功半。其实在现实中，许多管理者往往去努力换位思考了，却未必得到预期的结果。管理的意外、沟通的意外，比比皆是。换位思考只宜律己，不宜律他。

换位思考在使用中具有方向性，作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想，而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。

换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。

管理者必须把换位思考当成一种习惯，而不是等到出了问题，要去沟通的时候才换位思考，而是平时就渗透在很多工作和想法里，要体现在两个方面的转变：第一个是定目标的时候更多注重“平衡”，不是管理者一个人的目标，而是考虑团队的目标；不仅仅是公司得到什么，而是参与的员工也能得到什么。

第二和下属交流沟通时，要特别注重阐明背景和意义，注重员工的感受和收获。其实员工的年龄、家庭和其他背景不一样，他们的成熟度不一样，对工作有的思考清晰，有的还很迷茫。日常的“观念分享”会对他们有很多帮助，使大家更加成熟，同时也会影响着他们的职业观，这也会变成团队的一个DNA。

谭老师认为时代让竞争成为一个沉重的话题，但我们可以用双赢的智慧削去竞争的锋芒，微笑竞争，携手同行。海尔集团“真诚到永远”的承诺，群雄逐鹿的中国家电握手的峰会，让我们明白，竞争不一定是弱肉强食，带着淋漓的鲜血。运用双赢的智慧，微笑着竞争，携手同行，竞争可以如一条小溪，涓涓而来去。

竞争在美德的肩膀上舞蹈。美国著名拳击手杰克每次比赛前都要做一次祈祷，朋友问道：“你在祈祷自己打赢吗？”“不”杰克说道，“我只是祈求上帝让我们打得漂漂亮亮的，都发挥出自己的实力，最好谁都不要受伤。”

杰克的话中渗透着双赢的智慧。双赢小到个人领域，就是用美德为竞争镶边着色，让折射的阳光照亮携手同行的路程，让竞争在微笑中把心灵放松，在合作中共同进步，在人与人关爱和睦，诚实守信中描绘出一幅和谐的生动图景。

我们明白，合作可以成为竞争的主旋律，和谐已成为时代的最强音。谭老师表示在真诚的微笑中，互相帮助，互相提高，让别人的长处弥补我们的短处，让我们的长处“承托”别人的短处，让彼此都获益处，让彼此携手同行。

微笑竞争，携手同行！我们在欣慰法国申奥失败，却打出“庆祝北京申奥成功”的横幅时，也不无痛心于日本竟因为中国女排胜利，而在转播时拒绝将镜头对准女排姑娘微笑的面庞。竞争体现着时代的特点，双赢更是代表着一个民族的高度！再看一个合作双赢的例子：

一位名叫哈姆的西班牙人从小喜欢制作糕点。伴随着狂热的移民浪潮，他也怀着一颗不甘平凡的心，毅然决然地来到了美国。但事实上，美国并非他想象中的那样遍地黄金，他的糕点生意与在西班牙相比，并没有多大的起色。

1904年夏天，哈姆得知美国即将举行世界博览会，于是，他就把自己的糕点工具搬到了会展地——路易斯安那州。值得庆幸的是，他被政府允许在会场的外面出售他的薄饼，可人们对他的薄饼似乎没多大兴趣，反而与之相邻的一位卖冰淇淋的商贩倒是生意红火，不一会儿就售出了许多冰淇淋，就这样很快用完了自带的冰淇淋碟子。

乐于助人的哈姆见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰淇淋，卖冰淇淋的商贩见哈姆生意不太好出于善心，便买了哈姆的薄饼，大量的锥形冰淇淋便源源不断地送入顾客口中。令哈姆意想不到的是，这种锥形冰淇淋被顾客一致看好，还被评为此次世界博览会上“最受欢迎的产品”。

从此，这种锥形冰淇淋开始迅速传播，广为流行，并逐步演变成今天的蛋卷冰淇淋。它的发明者恐怕永远都不会想到，他一次偶然间的创意却整整延续了一百年，而且直到今天它仍是风靡世界的美味食品，难怪有人把蛋卷冰淇淋的发明称为“神来之笔”呢！不但帮了别人，自己的生意也好了。绝对是双赢！

当今社会是一个既有竞争，又讲合作的社会。谭老师表示任何企业不可能独自生存，需要依靠多方合作。这种多方合作的“双赢”规则就是指“我赢你也赢”，即让我的客户、供应商、经销商都成为赢家，还包括企业的投资者、经营者、职工、社会等。因此，双赢规则也可以称为多赢规划。
 
学会运用双赢规则经营企业应掌握以下几点：不能急功近利。企业经营是一个永无止境的长期过程，巨额利润不是一天、一月、一年就能获得的，必须靠长期而持续地积累才能得到。对企业经营者来说不是靠一笔、两笔生意赚取巨额利润，而是争取笔笔都要赚。

因此不能只盯着一两次交易，而要把眼光放长放远，才能赢得长久客户。提倡有进有退。任何行业，总是有起有落，有高潮有低谷。当企业陷入困境时，不要拉着生意就“宰人”，应该在客户面前留有余地，以争取后续市场。

利润分享，风险共担。利润分享是双赢规则的正常情况，而风险共担则是意外情况，在企业与企业间、股东间、企业与员工间，都应彼此照顾，合作方也能维持下去，共同克服困难，创建一个双赢的未来。不妨吃点小亏。

只赚不赔是所有经营者的心理，但毕竟只是一种愿望。企业经营都是有赚有赔的。合作时吃点小亏是必要的。因为是双赢的原则，“退后一步，海阔天空”。有时双方退一步，让一点，一笔交易做成了，更重要的是为将来赚钱做好准备和铺垫。履行社会责任。向国家缴纳税款，履行社会义务，为职工交纳社会保险，都是企业的社会责任。认真履行社会责任，无论是眼前和长远都是一种“双赢”原则的举措。